CRM система - це надзвичайно корисний інструмент для підтримки зв'язків з клієнтами ( з англ. Customer Relationship System) та управління бізнес-процесами. Вона допомагає зберігати та аналізувати інформацію про взаємодію між компанією та її клієнтами, показуючи, як саме фірма спілкується з ними. CRM дозволяє ефективно керувати контактною інформацією потенційних клієнтів, покупців та бізнес-партнерів, що робить процес спілкування між компанією та клієнтами більш відкритим та результативним. Ця система допомагає виявляти перспективних лідерів серед клієнтів, підтримує команди з продажу та маркетингу у проведенні їх через увесь процес придбання продукту. Використовуючи CRM, підприємства можуть збирати дані про клієнтів, виявляти тенденції та отримувати важливі уявлення про свою аудиторію, допомагаючи виявляти можливість лідерів та надавати їм необхідну увагу.
Існує два основних типи CRM систем - хмарні та офлайн системи.
Хмарні CRM системи дозволяють зберігати та обробляти дані онлайн, що дозволяє зручний та швидкий доступ до інформації з будь-якого пристрою та місця.
Офлайн CRM системи, навпаки, працюють без підключення до Інтернету та зберігають дані локально. При цьому, офлайн системи можуть бути тільки на єдиному сервері, та як правило - не доступні з різних девайсів.
Сьогодні хмарні системи (cloud-based) - це найбільш зручні системи для користування більшістю компаній. Як от HubSpot CRM - можна її оновлювати за допомогою
Далі я буду описувати функції хмарних систем.
CRM використовується як технологія, стратегія або процес.
– Як технологія, CRM використовується для запису, звітування та аналізу комунікації між бізнесом і його клієнтами.
– Як стратегія, CRM підкреслює, як конкретний бізнес справляється з відносинами з клієнтами.
– Як процес, CRM використовується як система, прийнята бізнесом для управління його відносинами з клієнтами.
Основною функцією CRM є управління інформацією потенційних клієнтів, клієнтів та бізнес-партнерів. Програмне забезпечення відстежує дії клієнта, а потім програма використовує ці дані, щоб надати вам повну картину вашого зв'язку з клієнтом.
Коли потенційний клієнт або клієнт здійснює дії, такі як відвідування вашого вебсайту, відкриття рекламних електронних листів або здійснення покупки, CRM автоматично оновлюється, і інформація аналізується.
CRM допомагає виявляти потенційних клієнтів, які можуть стати майбутніми клієнтами. Вона допомагає командам з продажів та маркетингу ідентифікувати потенційних клієнтів та проводить їх через весь процес купівлі продукту, який вони пропонують.
Зазвичай є кілька способів введення даних в CRM бізнесу; це можна зробити за допомогою:
– заповнення форми
– через інтеграцію електронної пошти після відправлення повідомлення
– через інтегрований телефонний дзвінок з представником з продажів
– інтерактивний онлайн-чат
– ручний імпорт або додавання контактів та інших об'єктів
- через інтеграцію зі сторонніми сервісами
– Клієнти та потенційні клієнти, які раніше відвідували, конвертувалися, купували або отримували послуги від бізнесу.
– Електронні листи, відправлені потенційним та поточним клієнтам представниками з продажів.
– Етапи угоди та шлях клієнта як частина ефективного та візуального процесу продажів.
– Інформація про контакти та компанії, а також про угоди та підтримку послуг.
CRM покращує бізнес-процеси через:
– Ефективне управління потенційними клієнтами
Більшість CRM надає інструменти, які можуть ефективно ідентифікувати потенційних клієнтів та автоматично призначати їх представникам з продажів; це допомагає краще розміщувати потенційних покупців з людьми, які можуть зробити їх клієнтами. А також - економити час вашої команди.
– Допомагає ідентифікувати потенційних клієнтів для їх розвитку та перетворення в клієнтів
Бізнес може збирати дані про клієнтів за допомогою опцій звітності CRM, щоб ідентифікувати тенденції та отримати уявлення про своїх споживачів; це допомагає ідентифікувати потенційних клієнтів та приділяти їм всю увагу.
CRM може допомогти вам зрозуміти, як ваш маркетинг генерує нових потенційних клієнтів і, що важливіше, що їх приваблює. Наприклад, якщо у вас є новий електронний посібник, ви можете підрахувати кількість нових потенційних клієнтів, які його завантажили. Допомагає знайти нові можливості для створення контенту.
Пошук нових ідей для контенту. Наприклад, якщо ви використовуєте форму на своєму вебсайті для генерації нових потенційних клієнтів, ви можете запитати респондентів, яку проблему вони намагаються вирішити, звертаючись до вас у цій формі. Їхні відповіді, які всі зберігаються у вашій CRM, можуть бути використані для пошуку нових ідей для контенту.
З Hubspot CRM ви можете бути впевнені, що зможете розвивати свій бізнес за допомогою широкого вибору інструментів:
Сьогодні бізнес просуває та продає свої продукти онлайн. З Hubspot CRM облікові записи вашої компанії у соціальних мережах, електронний маркетинг, діяльність з продажів, обслуговування квитків, різні автоматизації та багато іншого можуть бути пов’язані з CRM для отримання даних клієнтів. Ця інформація допомагає налаштовувати персоналізований маркетинг для вашого бізнесу. Сервіс також допомагає відстежувати ваші соціальні взаємодії, щоб ідентифікувати потенційних клієнтів.
Безкоштовна версія є чудовим способом для новачків ознайомитися з функціями, доступними на платформі. Хоча безкоштовна версія чудова, для отримання максимальної користі від Hubspot CRM потрібна підписка.
Цей інструмент корисний для запису інформації про потенційних клієнтів і дозволяє вам спілкуватися з ними зі своєї платформи; це допомагає у маркетингу ваших продуктів. Ви також можете безкоштовно відстежувати відкриття ваших електронних листів за допомогою Hubspot.
Якщо інтегрувати Ваш вебсайт до Хабспоту, буде змога бачити потужну аналітику, в де-чому кращу навіть за Google Analytics. Ви можете дізнатися, які сторінки або інформацію контакти переглядали на вашому сайті та використовувати ці знання для кваліфікації контактів для відділу продажу.
СРМ система це система взаємодії вашого бізнесу з клієнтом, вона допомагає компаніям виконувати багато завдань у своїй діяльності, і вона розроблена для того, щоб бути інтегрованою частиною продажів, маркетингу, обслуговування та внутрішнього управління. Якщо ви зацікавлені у впровадженні Хабспот CRM для свого бізнесу, зверніться до Velainn, щоб отримати консультацію та рішення для вашого бізнесу.