Історія проєкту
Компанія Praisidio шукала спеціаліста з HubSpot для налаштування програмного забезпечення практично з нуля. Хоча вони також планували інтеграцію із Salesforce, головний фокус був зосереджений на автоматизації маркетингу. Компанія мала власних дизайнерів для створення шаблонів листів та лендінгів, але потребувала експерта з HubSpot для запуску всіх операційних процесів. Praisidio активно займалася просуванням заходів, розсилкою після вебінарів, кампаніями з "прогріву" (nurturing) та програмами вихідного емейл-маркетингу, проте їм бракувало підтримки в питаннях сегментації, запуску кампаній, гігієни списків, керування маркетинговими контактами, а також очищення бази від дублікатів чи незаповнених профілів. Крім того, їм була потрібна швидка практична допомога, що включала оперативне усунення збоїв та спільні робочі сесії в реальному часі для розв'язання поточних проблем.
Результати роботи Velainn
1. Впровадження кампаній та підтримка під час запуску
Velainn допомогла Praisidio створити та запустити маркетингові кампанії в HubSpot, прив'язані до поточних бізнес-ініціатив компанії, включаючи просування заходів та ланцюжки листів після їх проведення. Це охоплювало:
- формування списків для кампаній;
- створення глибоко сегментованих списків для цільових маркетингових кампаній;
- розробку шаблонів листів та консультування щодо найкращих практик автоматичних розсилок, зокрема налаштування A/B тестування;
- побудову автоматизованих сценаріїв (workflows) для "прогріву" лідів (nurturing);
- узгодження етапів життєвого циклу клієнта (Lifecycle Stages) та процесу передачі лідів між відділами;
- фінальне доопрацювання тем листів, прев'ю-текстів та копірайтингу кампаній перед відправкою.
2. Імпорт контактів, сегментація та керування аудиторіями
Velainn також взяла на себе операційну частину впровадження, яка включала імпорт контактів, оновлення наявних записів та структурування цільових аудиторій для кампаній у HubSpot.
3. Очищення даних та гігієна CRM
Значна частина роботи була спрямована на покращення якості даних у CRM для забезпечення коректного запуску кампаній. Команда Velainn очистила списки, вилучила неактивні компанії, які знижували загальні показники клікабельності й відкриваємості листів (responsiveness), налаштувала сегменти для контактів із заблокованими (bounced) емейлами та тих, хто скасував підписку. Також за допомогою інструментів контролю якості даних (Data Quality) та автоматизацій було виправлено відсутні або некоректно введені імена користувачів, а самі записи були збагачені додатковими даними для точнішої сегментації та покращення доставності листів (deliverability).
4. Стратегія керування маркетинговими контактами та списками
Velainn допомогла Praisidio чітко розмежувати маркетингові (marketing) та немаркетингові (non-marketing) контакти, а також визначити, які саме аудиторії мають отримувати конкретні розсилки. У HubSpot це має критичне значення, оскільки безпосередньо впливає як на доставність листів, так і на оптимізацію витрат на ліцензію.
5. Постійний консалтинг та оперативна підтримка HubSpot
Velainn продовжувала надавати регулярну підтримку та консультації для Praisidio, допомагаючи отримувати максимум від платформи HubSpot. Зокрема, проводилися щомісячні аудити для виявлення зон росту у використанні інструментів HubSpot, а самі функції налаштовувалися відповідно до світових найкращих практик.
